Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

DIRITTO DI RECESSO D.LGS. N.21 DEL 21 FEBBRAIO 2014

Se per qualsiasi motivo il cliente (consumatore) non è completamente soddisfatto dell'acquisto, può restituire il prodotto acquistato seguendo le istruzioni riportate qui sotto. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso.

Periodo di Reso: il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni solari dal giorno della consegna delle merce.

Condizioni di Reso: Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere integro, non utilizzato o danneggiato, con l'imballaggio originale ed eventuali accessori annessi, così come tutta la documentazione allegata (garanzie ecc.).

Come Effettuare un Reso: 

  1. Contatta il Servizio Clienti: prima di restituire il prodotto, il cliente deve inviare una e-mail a resi.iridyo@gmail.com con nome e cognome del cliente, indirizzo, il numero d'ordine, il modello che si intende rendere e relativo importo versato. Una volta ricevuta l'e-mail, il venditore provvederà a fornire il numero di autorizzazione al reso che il cliente dovrà indicare nella causale del trasporto del bene che intende rendere.
  2. Imballaggio: il cliente dovrà assicurarsi di restituire il prodotto nella confezione originale completa in ogni sua parte, assicurandosi che il bene sia integro e in perfette condizioni.
  3. Spedizione: per restituire la merce, il consumatore deve utilizzare un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese al seguente indirizzo: Ottica Fontana S.r.l. , Via G. Matteotti 5/7 24058 Romano di Lombardia (BG). Il cliente, una volta esercitato il recesso, ha l’obbligo entro 14 giorni di restituire la merce comprata e non più voluta. Ottica Fontana S.r.l. non risponderà in alcun modo di eventuali danni, furti o smarrimenti. La spedizione del bene da rendere deve arrivare completa di numero di autorizzazione al reso presso la sede di Ottica Fontana S.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione del numero di autorizzazione al reso; in caso contrario la spedizione verrà rifiutata. In caso di mancata integrità della merce resa, il diritto al reso decade totalmente e provvederemo a restituire al mittente il bene acquistato.
  4. Rimborso: in caso d’esercizio del diritto di recesso, il venditore, ricevuta la merce e controllata che la stessa sia integra, completa di tutte le sue parti, con gli imballi originali completamente integri e senza alcun danno, rimborserà al cliente l’importo versato, escluse le spese del vettore, entro trenta giorni dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Il venditore rimborserà al cliente l’importo versato con la medesima modalità di pagamento da loro stessi utilizzata al momento dell’acquisto: riaccredito sul conto corrente in caso di pagamento con bonifico bancario oppure storno della transazione in caso di pagamento con carta di credito. Invitiamo i clienti ad indicare le coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell’invio della mail in modo da velocizzare la pratica. La valuta dell’importo rimborsato sarà la stessa dell’addebito. 

Ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo il termine per il rimborso da parte del venditore è di 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo fino alla prova da parte del consumatore di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati ricevuti dal venditore. Inoltre, la norma specifica che devono essere rimborsate al consumatore anche le eventuali spese di spedizione originarie oltre al prezzo del bene.

Dal 1 gennaio 2008, in conformità alle direttive interbancarie europee, è fatto obbligo di utilizzare il codice IBAN anche per i bonifici nazionali. Pertanto sarà necessario comunicare il suddetto codice IBAN per ottenere il rimborso delle somme corrisposte.

Prodotti Difettosi o Errati

Tutti i prodotti commercializzati godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo che copre eventuali difetti di conformità degli articoli acquistati, esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna. Sono esclusi dai difetti di conformità e dalla garanzia legale eventuali danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente o effetto di normale usura.

Se il cliente ha ricevuto un prodotto difettoso, deve contattarci immediatamente all'indirizzo resi.iridyo@gmail.com denunciando il difetto di conformità. In questo caso, il cliente può beneficiare della garanzia legale e potrà richiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati. 

Si precisa che il Cliente non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di reso, non esitare a contattarci.